小程序如何留住客戶(hù)？

留住客戶(hù)的永遠(yuǎn)是你的產(chǎn)品和服務(wù)，其他都是輔助工具而已。

小程序是微信推出的一個(gè)基于微信的，可以為用戶(hù)帶來(lái)更好體驗(yàn)的移動(dòng)端應(yīng)用。

目前微信生態(tài)依然很堅(jiān)挺，用戶(hù)對(duì)微信的依賴(lài)性不減，這就給企業(yè)級(jí)移動(dòng)端應(yīng)用提供了一個(gè)很好的入口渠道。

在小程序沒(méi)有推出之前，企業(yè)通過(guò)微信的營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)公眾平臺(tái)，一方面通過(guò)內(nèi)容促進(jìn)傳播；一方面通過(guò)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)鏈接粉絲。

小程序的出現(xiàn)又豐富了企業(yè)在微信生態(tài)下給用戶(hù)帶來(lái)的移動(dòng)體驗(yàn)，其附近小程序功能、訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的小程序的記憶功能都為用戶(hù)體驗(yàn)企業(yè)的移動(dòng)端應(yīng)用帶來(lái)了方便，而這些也是以前的公眾賬號(hào)所不具備的。另外，小程序可以直接嵌入到公眾賬號(hào)的文章中，又給用戶(hù)帶來(lái)了更直接、更方便的體驗(yàn)。

客戶(hù)留存的核心是產(chǎn)品和服務(wù)，但是如何更好的服務(wù)于客戶(hù)就需要一些比較有效的工具和手段。小程序是其中之一，不過(guò)小程序比較“輕”的特征，注定靠小程序來(lái)完成這樣的使命是不可靠的。

小程序作為用戶(hù)體驗(yàn)的入口，可以給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)，而客戶(hù)的管理工具則還是需要更專(zhuān)業(yè)的工具來(lái)完成，二者在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的協(xié)同的情況下，才可以形成有效的客戶(hù)管理解決方案。